Müşteri deneyiminde dijitalleşmeye yatırım yapan Turkcell Global Bilgi 2016 yılında
2.100 kişiye istihdam sağladı
2017de 1.500 kişiye istihdam
Anadoluda binlerce kişiye istihdam sağlayarak ülke ekonomisine önemli katkılar sağlayan
Turkcell Global Bilgi, 2016 yılında 2.100 kişiye istihdam sağladı. Teknolojinin günümüzde müşteri deneyiminde oynadığı etkin rolün bilinci ile dijital kanallara yatırım yaptı. Önümüzdeki dönemde yatırımlarına hız kesmeden devam edecek olan şirket, 2017de 1500 kişiye daha istihdam sağlamayı hedefliyor.
Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, kurulduğu günden bu yana gösterdiği büyüme ivmesine paralel olarak 2016da 2.100 kişiye istihdam sağladı. 2016da yakaladığı başarıyı, değer üretecek yatırımlar ve teknolojik atılımlarla önümüzdeki dönemde hızla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2017de 1.500 kişiye daha istihdam sağlayacak. Turkcell Global Bilgi şu an Türkiyede 14 lokasyonla müşterilerine hizmet veriyor.
1500 kişiye daha yeni iş kapısı
Erzurum Çağrı Merkezi ile sektörde bir ilki gerçekleştirerek sektörün Anadoludaki yatırımlarına öncü olan ve bugün toplam 11.200 kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi, 2017de Anadoludaki yatırımlarına hız kesmeden devam ederek 1.500 kişiye daha istihdam sağlayacak.
Tüm lokasyonlarında kapasite kullanım oranını arttırma hedefi ile yıla başlayan şirketin yapacağı işe alımların en büyük hacmini müşteri temsilcisi pozisyonu oluşturacak. Müşteri temsilcisi dışında bilgi teknolojileri, finans, insan kaynakları, iş geliştirme gibi spesifik uzmanlık pozisyonları için de istihdam alanları açılacak.
Finansta ve özel sektörde büyüme
Sektörde bankalara dış kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, 2016 yılında finans sektöründe %31lik bir büyüme kaydetti. Ayrıca, geçtiğimiz yıl portföyüne yeni müşteriler ekleyerek hizmet ağını genişleten ve çeşitlendiren Turkcell Global Bilgi, özel sektörde gösterdiği %28lik büyüme ile de önemli bir başarıya imza attı ve hizmet verdiği müşteri sayısını Turkcell dahil 60a ulaştırdı.
Çağatay Aynur: Çağrı merkezleri sayesinde gençlerimiz iş bulmak için memleketlerini terk etmek zorunda kalmıyor.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur konuyla ilgili yaptığı açıklamada; Turkcell Global Bilgi olarak şirketimizi sadece çağrı merkezi olarak değil, baştan uca müşteri deneyimini tasarlayan ve uygulayan bir merkez olarak konumluyoruz. Kurumsal müşterilerimizin; satış, tahsilat, müşteri deneyimini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma hedeflerini birlikte belirleyerek stratejik bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz. Akıllı telefon, bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanımındaki artış ile tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, beklentileri değiştirerek müşterilerin zaman ve mekân sınırı olmadan hizmet alma talebini artırdı. Bu kapsamda, dijitalleşmeye yatırım yaparak her kanaldan etkin müşteri deneyimi sunmayı ve operasyon kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Anlık mesajlaşma platformları üzerinden müşteri hizmetleri sunmak ve robotlar öncelikli yatırımlarımız olacak. Tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz RobotSale uygulaması ile yepyeni bir satış mecrası oluşturduk dedi. Aynur sözlerine şu şekilde devam etti: Sektör yatırımlarının Anadoluya kaymasına öncülük eden ve farklı illerde gerçekleştirdiği yatırımlarla binlerce kişiye yeni iş imkanı sunan şirketimiz bu anlamda ülke ekonomisine büyük katkılar sunuyor. Çağrı merkezleri sayesinde Anadoluda eğitim görmüş gençlerimiz iş bulmak amacıyla artık büyük şehirlere gitmek zorunda kalmıyor, çağrı merkezlerinin sunduğu iş imkanlarıyla doğduğu, büyüdüğü şehirde hayatlarını kurma şansını yakalayabiliyor. 2017de hedeflerimizi gerçekleştirip yeni istihdam alanları oluşturacağız. Yıl sonuna kadar toplam 1.500 kişiye daha iş imkanı sağlayacak olmaktan ötürü çok mutluyuz. Ülkemizin geleceği olan gençlere yatırım yapmaya devam edecek, hedeflerimizi gerçekleştirmek için var gücümüzle çalışmalarımızı sürdüreceğiz. dedi.
KUTU
RobotSale Nedir?
Turkcell Global Bilginin tamamen kendi kaynakları ile geliştirmiş olduğu yeni nesil satış etkileşim platformu olan RobotSale müşteriye en uygun ürünü belirler, ikna ve tanıtım görüşmesini tamamlayarak satışı gerçekleştirir. RobotSale ile %44e varan başarı oranları yakalayan Turkcell Global Bilgi, teknolojiyi satış ile buluşturuyor.
RobotSale Neler Yapabilir?
Gelen çağrıdaki satış fırsatlarını gelire dönüştürür. Satış, ikna ve tanıtım için sesli etkileşim sistemi kullanarak görüşme süresini artırmadan uygun müşteriye doğru teklifin sunulmasını sağlar.
2.100 kişiye istihdam sağladı
2017de 1.500 kişiye istihdam
Anadoluda binlerce kişiye istihdam sağlayarak ülke ekonomisine önemli katkılar sağlayan
Turkcell Global Bilgi, 2016 yılında 2.100 kişiye istihdam sağladı. Teknolojinin günümüzde müşteri deneyiminde oynadığı etkin rolün bilinci ile dijital kanallara yatırım yaptı. Önümüzdeki dönemde yatırımlarına hız kesmeden devam edecek olan şirket, 2017de 1500 kişiye daha istihdam sağlamayı hedefliyor.
Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, kurulduğu günden bu yana gösterdiği büyüme ivmesine paralel olarak 2016da 2.100 kişiye istihdam sağladı. 2016da yakaladığı başarıyı, değer üretecek yatırımlar ve teknolojik atılımlarla önümüzdeki dönemde hızla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2017de 1.500 kişiye daha istihdam sağlayacak. Turkcell Global Bilgi şu an Türkiyede 14 lokasyonla müşterilerine hizmet veriyor.
1500 kişiye daha yeni iş kapısı
Erzurum Çağrı Merkezi ile sektörde bir ilki gerçekleştirerek sektörün Anadoludaki yatırımlarına öncü olan ve bugün toplam 11.200 kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi, 2017de Anadoludaki yatırımlarına hız kesmeden devam ederek 1.500 kişiye daha istihdam sağlayacak.
Tüm lokasyonlarında kapasite kullanım oranını arttırma hedefi ile yıla başlayan şirketin yapacağı işe alımların en büyük hacmini müşteri temsilcisi pozisyonu oluşturacak. Müşteri temsilcisi dışında bilgi teknolojileri, finans, insan kaynakları, iş geliştirme gibi spesifik uzmanlık pozisyonları için de istihdam alanları açılacak.
Finansta ve özel sektörde büyüme
Sektörde bankalara dış kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, 2016 yılında finans sektöründe %31lik bir büyüme kaydetti. Ayrıca, geçtiğimiz yıl portföyüne yeni müşteriler ekleyerek hizmet ağını genişleten ve çeşitlendiren Turkcell Global Bilgi, özel sektörde gösterdiği %28lik büyüme ile de önemli bir başarıya imza attı ve hizmet verdiği müşteri sayısını Turkcell dahil 60a ulaştırdı.
Çağatay Aynur: Çağrı merkezleri sayesinde gençlerimiz iş bulmak için memleketlerini terk etmek zorunda kalmıyor.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur konuyla ilgili yaptığı açıklamada; Turkcell Global Bilgi olarak şirketimizi sadece çağrı merkezi olarak değil, baştan uca müşteri deneyimini tasarlayan ve uygulayan bir merkez olarak konumluyoruz. Kurumsal müşterilerimizin; satış, tahsilat, müşteri deneyimini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma hedeflerini birlikte belirleyerek stratejik bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz. Akıllı telefon, bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanımındaki artış ile tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, beklentileri değiştirerek müşterilerin zaman ve mekân sınırı olmadan hizmet alma talebini artırdı. Bu kapsamda, dijitalleşmeye yatırım yaparak her kanaldan etkin müşteri deneyimi sunmayı ve operasyon kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Anlık mesajlaşma platformları üzerinden müşteri hizmetleri sunmak ve robotlar öncelikli yatırımlarımız olacak. Tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz RobotSale uygulaması ile yepyeni bir satış mecrası oluşturduk dedi. Aynur sözlerine şu şekilde devam etti: Sektör yatırımlarının Anadoluya kaymasına öncülük eden ve farklı illerde gerçekleştirdiği yatırımlarla binlerce kişiye yeni iş imkanı sunan şirketimiz bu anlamda ülke ekonomisine büyük katkılar sunuyor. Çağrı merkezleri sayesinde Anadoluda eğitim görmüş gençlerimiz iş bulmak amacıyla artık büyük şehirlere gitmek zorunda kalmıyor, çağrı merkezlerinin sunduğu iş imkanlarıyla doğduğu, büyüdüğü şehirde hayatlarını kurma şansını yakalayabiliyor. 2017de hedeflerimizi gerçekleştirip yeni istihdam alanları oluşturacağız. Yıl sonuna kadar toplam 1.500 kişiye daha iş imkanı sağlayacak olmaktan ötürü çok mutluyuz. Ülkemizin geleceği olan gençlere yatırım yapmaya devam edecek, hedeflerimizi gerçekleştirmek için var gücümüzle çalışmalarımızı sürdüreceğiz. dedi.
KUTU
RobotSale Nedir?
Turkcell Global Bilginin tamamen kendi kaynakları ile geliştirmiş olduğu yeni nesil satış etkileşim platformu olan RobotSale müşteriye en uygun ürünü belirler, ikna ve tanıtım görüşmesini tamamlayarak satışı gerçekleştirir. RobotSale ile %44e varan başarı oranları yakalayan Turkcell Global Bilgi, teknolojiyi satış ile buluşturuyor.
RobotSale Neler Yapabilir?
Gelen çağrıdaki satış fırsatlarını gelire dönüştürür. Satış, ikna ve tanıtım için sesli etkileşim sistemi kullanarak görüşme süresini artırmadan uygun müşteriye doğru teklifin sunulmasını sağlar.
